Devoluções & Garantia

Na AutoRiven, queremos que cada cliente se sinta confiante ao comprar peças OEM usadas e testadas. Todos os componentes são desmontados, inspecionados e documentados com cuidado. Cada encomenda é protegida por uma garantia de 30 dias a partir da data de compra. Se uma peça não corresponder às expectativas, a nossa política garante uma resolução justa e transparente.

Política geral

Todos os produtos vendidos em autoriven.eu são peças automóveis OEM usadas provenientes de desmanteladores europeus verificados. Cada peça é testada antes do envio e apresentada com fotos reais sempre que possível.

Tenha em conta que pode existir desgaste estético ligeiro, pequenos riscos ou diferenças em relação às fotos — isso não afeta o desempenho e é normal em peças de segunda mão.

Não aceitamos devoluções por:

• Compras incorretas (modelo errado, versão de motor errada, referência OEM errada)
• Mudança de opinião ou motivos subjetivos não relacionados com a funcionalidade

Se tiver dúvidas sobre compatibilidade, contacte-nos antes de encomendar em info@autoriven.eu com o seu VIN e os dados do veículo. Ajudamos a confirmar o código OEM e a compatibilidade.

Elegibilidade para devolução

Uma devolução pode ser solicitada até 14 dias úteis após a entrega, apenas se:

• A peça estiver defeituosa ou não funcional, ou
• O artigo recebido não corresponder à descrição, fotos ou referência OEM no site.

Para se qualificar:

• A peça deve estar no mesmo estado em que foi recebida
• Sem danos adicionais, peças em falta ou modificações
• Etiquetas, marcações ou selos originais devem permanecer intactos

Devoluções por erro do cliente ou por suposições incorretas de compatibilidade não são aceites.

Procedimento de devolução

Para iniciar uma devolução:

1. Envie email para info@autoriven.eu dentro de 14 dias úteis após a entrega.
2. Inclua:
   • Número da encomenda
   • Fotos nítidas da peça (todos os lados)
   • Descrição breve do problema
3. A nossa equipa irá analisar o pedido e emitir uma autorização de devolução com instruções.

Após receber e verificar o artigo, iremos:

• Enviar uma peça de substituição (se disponível), ou
• Emitir um reembolso total dentro de 14 dias úteis

Os reembolsos são processados sempre pelo método de pagamento original (Stripe, PayPal, Apple Pay, Google Pay).

Cobertura da garantia

Todas as peças AutoRiven incluem uma garantia de 30 dias que cobre defeitos funcionais que surjam após a entrega.

Se uma peça deixar de funcionar corretamente durante o período de garantia, iremos:

• Substituir por uma peça OEM usada equivalente (se disponível), ou
• Reembolsar se não houver substituição em stock

Para submeter uma reclamação de garantia, envie email para info@autoriven.eu com:

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotos ou um vídeo curto a demonstrar o defeito

Exclusões da garantia

A garantia não cobre:

• Instalação ou cablagem incorreta
• Danos por manuseamento impróprio ou montagem forçada
• Modificações realizadas após a compra
• Desgaste normal (ex.: rolamentos, vedantes, elementos de borracha)
• Danos por acidentes, curto-circuitos, sobreaquecimento ou voltagem incorreta
• Módulos elétricos danificados por programação ou codificação incorreta

Recomendamos vivamente a instalação por um mecânico qualificado ou oficina autorizada.

Envio e encomendas danificadas

Todos os artigos são embalados de forma segura antes do envio. Se a sua encomenda chegar danificada:

1. Peça ao estafeta para marcar "Aceite com reserva" no comprovativo, OU recuse a entrega.
2. Tire fotos claras da embalagem e da peça.
3. Reporte o dano para info@autoriven.eu dentro de 24 horas.

Se a encomenda for aceite sem reserva, não conseguimos apresentar uma reclamação de dano de transporte junto da transportadora.

Reembolsos

Depois de a devolução ou reclamação de garantia ser aprovada:

• O reembolso é emitido dentro de 14 dias úteis após recebermos a peça devolvida.
• Os reembolsos são processados apenas pelo método de pagamento original.

Os custos de envio não são reembolsáveis, exceto quando a AutoRiven for responsável (ex.: item errado enviado ou peça não funcional).

Contacto

Se tiver dúvidas ou quiser iniciar uma devolução/garantia, contacte-nos:

• Email: info@autoriven.eu
• WhatsApp: wa.me/48453094174
• Horário: segunda–sexta, 9:00–16:00 (hora da Polónia)