Política de devoluções e garantia
A AutoRiven vende peças automóveis OEM usadas diretamente como vendedor comercial. Todos os artigos são inspecionados antes do envio e descritos com a maior precisão possível, tendo em conta a sua condição de produtos em segunda mão.
Cada encomenda inclui uma garantia comercial de 30 dias a partir da data de entrega, estritamente limitada a defeitos de funcionamento, conforme descrito abaixo.
Política geral
Todos os produtos vendidos em autoriven.pt são peças automóveis OEM usadas.
Sendo artigos usados, os produtos podem apresentar desgaste estético normal, pequenos riscos ou diferenças visuais que não afetam a funcionalidade e não constituem um defeito.
As listagens de produtos podem incluir fotos reais, referências OEM e descrições técnicas com base nas informações disponíveis no momento da publicação.
Direito de livre resolução (Mudança de opinião)
De acordo com a legislação europeia de proteção do consumidor, os clientes têm o direito de resolver o contrato de compra no prazo de 14 dias úteis a contar da entrega, sem necessidade de indicar o motivo.
O direito de livre resolução aplica-se apenas se todas as seguintes condições forem cumpridas:
- A peça não foi instalada, montada ou utilizada
- O artigo não apresenta sinais de instalação, modificação ou adulteração
- O artigo é devolvido no mesmo estado em que foi recebido
- Todas as etiquetas, selos, marcações e componentes originais estão intactos e completos
Em caso de resolução por mudança de opinião:
- Todos os custos de devolução, incluindo envios internacionais, são da responsabilidade do cliente
- Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis
- A AutoRiven reserva-se o direito de recusar devoluções que não cumpram as condições acima
Devoluções por artigos defeituosos ou não conformes
Pode ser apresentada uma solicitação de devolução no prazo de 14 dias úteis após a entrega se:
- O artigo estiver defeituoso ou não funcionar conforme descrito
- O artigo recebido não corresponder à descrição, às fotos ou à referência OEM apresentada no site
Após verificação, a AutoRiven poderá, a seu critério:
- Fornecer uma substituição de valor e condição equivalentes, sujeita a disponibilidade, ou
- Emitir um reembolso total através do método de pagamento original
Se o defeito ou a não conformidade forem atribuíveis à AutoRiven, os custos de devolução serão suportados por nós.
Compatibilidade e responsabilidade do cliente
O cliente é responsável por verificar a compatibilidade da peça antes da compra, confirmando a referência OEM ou contactando a nossa equipa de apoio com o VIN do veículo.
Devoluções resultantes de:
- Decisões de compra incorretas
- Compatibilidade assumida
- Seleção incorreta do modelo, motor ou versão do veículo
Não são consideradas defeitos nem não conformidades.
A AutoRiven disponibiliza assistência gratuita de compatibilidade antes da compra para ajudar a evitar erros de encomenda.
Procedimento de devolução
Para solicitar uma devolução, o cliente deve contactar a AutoRiven no prazo de 14 dias úteis após a entrega, enviando um e-mail para info@autoriven.pt.
O pedido deve incluir:
- Número da encomenda
- Fotos claras do artigo
- Uma breve descrição do problema
Todos os pedidos de devolução estão sujeitos a análise. Se aprovados, serão fornecidas a autorização de devolução e as instruções.
As devoluções enviadas sem autorização prévia podem ser recusadas.
Garantia comercial de 30 dias
Todos os produtos da AutoRiven incluem uma garantia comercial de 30 dias a partir da data de entrega, limitada exclusivamente a defeitos de funcionamento.
Caso ocorra um defeito coberto durante o período de garantia, a AutoRiven irá:
- Substituir o artigo por uma peça OEM usada equivalente, sujeita a disponibilidade, ou
- Emitir um reembolso caso a substituição não seja possível
As reclamações de garantia devem incluir:
- Número da encomenda
- Descrição do defeito
- Fotos ou um pequeno vídeo que demonstre claramente o problema
Esta garantia comercial não limita nem substitui os direitos legais do consumidor previstos na legislação europeia aplicável.
Exclusões da garantia
A garantia não cobre:
- Instalação, cablagem ou montagem incorretas
- Danos causados por manuseamento inadequado ou uso indevido
- Modificações efetuadas após a entrega
- Componentes sujeitos a desgaste normal, incluindo vedantes, rolamentos e peças de borracha
- Danos causados por acidentes, sobreaquecimento, curto-circuitos ou tensão incorreta
- Componentes eletrónicos danificados por codificação ou programação incorretas
Recomenda-se fortemente a instalação profissional por um mecânico qualificado.
Envios danificados
Todos os artigos são embalados de forma segura antes do envio. Se uma encomenda chegar visivelmente danificada:
- Solicite ao transportador que marque a entrega como aceite com reserva ou recuse a entrega
- Tire fotos claras da embalagem e do conteúdo
- Reporte o problema no prazo de 24 horas para info@autoriven.pt
A aceitação da entrega sem reserva pode impedir uma reclamação por danos junto do transportador.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados são processados:
- No prazo de 14 dias úteis após a receção e inspeção do artigo devolvido
- Através do método de pagamento original utilizado na compra
Os custos de envio não são reembolsáveis, salvo se o problema for atribuível à AutoRiven.
Informações de contacto
Para assistência com devoluções ou garantia, os clientes podem contactar a AutoRiven:
- Email: info@autoriven.pt
- WhatsApp: +48 45 309 41 74
- Horário: Segunda–Sexta-feira, 09:00–16:00 CET