Informações de envio

A AutoRiven oferece envios seguros, rastreáveis e fiáveis de peças automóveis OEM usadas para a maioria dos destinos internacionais. Cada encomenda é tratada pela AutoRiven e permanecemos responsáveis pela entrega e pelo apoio ao cliente.

Política de envio

Todas as encomendas:

• são processadas em 1–2 dias úteis após a confirmação do pagamento
• podem ser enviadas diretamente do fornecedor para o cliente, dependendo do tipo de produto
• são normalmente entregues em 2–10 dias úteis, dependendo do destino
• incluem sempre um número de rastreio, enviado por email

Transportadoras que utilizamos

Utilizamos transportadoras internacionais reconhecidas, selecionadas com base no destino, peso e tamanho da encomenda.

Envios standard

• FedEx
• UPS
• DHL
• DPD
• GLS

Envios pesados ou volumosos (principalmente Europa)

• Raben
• Hellmann
• AmberExpress
• Geodis

Os detalhes de rastreio são enviados assim que a remessa é entregue à transportadora.

Envio expresso (FedEx Express)

Para encomendas urgentes, quando disponível, pode selecionar FedEx Express no checkout. Encomendas expresso efetuadas até às 09:00 (fuso horário da Polónia) são normalmente:

• processadas no mesmo dia útil
• entregues em 24–72 horas, dependendo do destino

Embalagem e reclamações por danos

As peças são embaladas de forma adequada para reduzir o risco de danos durante o transporte.

Se a encomenda chegar visivelmente danificada:

• peça à transportadora para assinalar como “Aceite com reserva”, ou
• recuse a entrega e contacte-nos imediatamente

Qualquer dano deve ser reportado no prazo de 24 horas para info@autoriven.pt, incluindo fotos claras da encomenda e do artigo.

Se a encomenda for aceite sem reserva, poderá não ser possível abrir uma reclamação junto da transportadora.

Envios separados

Se uma encomenda contiver vários itens, poderá ser enviada em volumes separados. Nesse caso, cada envio terá o seu próprio número de rastreio.

Alfândega e envios internacionais

Para entregas fora da União Europeia, podem aplicar-se procedimentos aduaneiros, direitos ou impostos de importação:

• quaisquer direitos e impostos são da responsabilidade do cliente
• os prazos de entrega podem variar devido a inspeções aduaneiras

A AutoRiven não é responsável por:

• atrasos causados pelas autoridades aduaneiras
• taxas locais de armazenamento
• direitos ou impostos de importação

Custos de envio

Os custos de envio dependem de:

• país de destino
• peso e dimensões da encomenda
• tipo de envio (standard ou expresso)

As tarifas são calculadas automaticamente no checkout com base nos preços atuais das transportadoras.

Rastreio e confirmação de entrega

Após o envio, receberá:

• um link de rastreio por email
• quaisquer atualizações da transportadora (se disponíveis)

Pode acompanhar a sua remessa a qualquer momento através do website da transportadora ou contactando-nos.

Envios atrasados ou perdidos

Se uma remessa parecer atrasada:

• verifique a página de rastreio da transportadora
• se não houver atualizações durante 7 dias úteis, contacte-nos

Abriremos uma investigação com a transportadora e mantê-lo-emos informado até à resolução.

Contacto

Para questões sobre envio:

Email: info@autoriven.pt

WhatsApp: +48 45 309 41 74

Horário: segunda a sexta-feira, 09:00–16:00 (fuso horário da Polónia)