Seguir a sua encomenda
Todas as expedições AutoRiven incluem um número de rastreio único e o nome da transportadora para acompanhar a entrega desde o envio até à chegada. O rastreio é feito diretamente no sistema da transportadora para atualizações em tempo real e com maior precisão.
Verifique o seu email para detalhes de rastreio
Assim que a encomenda sair das instalações do desmantelador, receberá um email automático de info@autoriven.eu com:
- O seu número de rastreio
- O nome da transportadora (FedEx, UPS, DHL, DPD, GLS, Raben, Hellmann, etc.)
- Um link direto de rastreio (quando disponível)
Se não encontrar o email, verifique:
- A pasta de Spam ou Promoções
- A pesquisa do email (experimente “AutoRiven” ou “tracking”)
Se ainda assim não aparecer, contacte-nos com o seu número de encomenda:
Acompanhe o seu envio online
Pode acompanhar a expedição de duas formas:
Opção A – Site oficial da transportadora
Visite o site da transportadora e introduza o número de rastreio na secção “Tracking”:
- FedEx: fedex.com
- UPS: ups.com
- DHL: dhl.com
- DPD: dpd.com
- GLS: gls-group.com
- Raben / Hellmann / Geodis: através dos seus portais oficiais
Opção B – Plataforma universal de tracking
Pode acompanhar quase qualquer envio num só local utilizando:
Introduza o seu número de rastreio e selecione a transportadora indicada no email. O Ship24 suporta FedEx, UPS, DHL, DPD, GLS e muitas outras empresas logísticas.
Estimativas de prazo de entrega
Prazos típicos para encomendas AutoRiven:
- Europa: 2–6 dias úteis
- Internacional: 5–10 dias úteis
Se o rastreio não mostrar movimento durante alguns dias, verifique a última atualização da transportadora. Se não houver atualização após 5–7 dias úteis, contacte-nos e iremos investigar diretamente com a transportadora.
Problemas com o rastreio?
Contacte-nos se:
- O link de rastreio não funciona
- O número de rastreio não é reconhecido
- Não existem atualizações após 7 dias úteis
Para ajudarmos mais rápido, inclua:
- O seu número de encomenda
- O seu número de rastreio (se disponível)
- O nome da transportadora
Contacto:
- Email: info@autoriven.eu
- WhatsApp: wa.me/48453094174
Notas importantes
- Os números de rastreio podem demorar 24–48 horas a ativar após o envio, dependendo da transportadora.
- Se a encomenda incluir várias peças, podem ser enviadas por diferentes desmanteladores — cada uma com o seu próprio rastreio.
- Não podemos alterar a morada de entrega após a expedição.
- Se a encomenda chegar danificada, peça ao estafeta para marcar “Aceite com reserva” antes de assinar e reporte de imediato.
Se precisar de ajuda, o apoio ao cliente AutoRiven está disponível em horário laboral (segunda–sexta, 9:00–16:00, hora da Polónia).