Acompanhe a sua encomenda
Todos os envios da AutoRiven incluem um número de rastreio e o nome da transportadora, para que possa acompanhar a entrega desde a expedição até à chegada. O rastreio é gerido diretamente pela transportadora e é atualizado em tempo real.
Verifique o seu email para obter os detalhes de rastreio
Quando a sua encomenda for preparada e enviada, receberá um email automático de info@autoriven.pt com:
- número de rastreio
- nome da transportadora (FedEx, UPS, DHL, DPD, GLS, Raben, Hellmann, Geodis, etc.)
- link direto de rastreio (se disponível)
Se não encontrar o email:
- verifique Spam ou Promoções
- pesquise na sua caixa de entrada (por exemplo, “AutoRiven” ou “tracking”)
Se ainda não o encontrar, contacte-nos e inclua o número da encomenda.
Acompanhe a sua encomenda online
Pode acompanhar o envio de duas formas.
Opção A – Website oficial da transportadora
Aceda ao website da transportadora indicada no email e introduza o seu número de rastreio:
- FedEx – fedex.com
- UPS – ups.com
- DHL – dhl.com
- DPD – dpd.com
- GLS – gls-group.com
- Raben / Hellmann / Geodis – através dos seus portais oficiais
Opção B – Plataforma de rastreio universal
Também pode usar uma plataforma multi-transportadora como a Ship24. Introduza o número de rastreio e selecione a transportadora indicada no email.
Prazos de entrega estimados
Os prazos de entrega típicos para encomendas AutoRiven são:
- Europa: 2–6 dias úteis
- Fora da UE / Internacional: 5–10 dias úteis
Se o rastreio não atualizar durante alguns dias, verifique o último estado da transportadora. Se não houver atualizações após 5–7 dias úteis, contacte-nos.
Problemas de rastreio?
Contacte-nos se:
- o link de rastreio não funcionar
- o número de rastreio não for reconhecido
- não houver atualizações após 7 dias úteis
Para nos ajudar a assisti-lo mais rapidamente, inclua:
- número da encomenda
- número de rastreio (se disponível)
- nome da transportadora
Contacto
Email: info@autoriven.pt
WhatsApp: +48 45 309 41 74
Notas importantes
- O rastreio pode demorar 24–48 horas a ficar ativo após a expedição, dependendo da transportadora
- Se a sua encomenda contiver vários itens, podem ser enviados separadamente com diferentes números de rastreio
- Não é possível alterar o endereço de entrega após a expedição
- Se a encomenda chegar danificada, peça à transportadora para assinalar como “Aceite com reserva” antes de assinar e contacte-nos imediatamente
- O apoio ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, 09:00–16:00 (fuso horário da Polónia).